Klantenservice op de eerste plaats
Succesvolle bedrijven stellen klantenservice op de eerste plaats. Klantentevredenheid is de belangrijkste drijvende kracht achter succesvol ondernemen. Klantgerichte initiatieven moeten daarom steeds door het management ondersteund te worden. Ondernemingen dienen hierbij gebruik te maken van alle middelen die hen helpen om klantgerichter te functioneren. Strategische partnerschappen kunnen helpen om de bedrijfsdoelstellingen te bereiken.
Succesvolle bedrijven maken vaak het verschil met slecht presterende bedrijven door de manier waarop ze hun klanten behandelen. Bedrijven die hun strategie, cultuur en medewerkers niet richten op klantentevredenheid, zijn immers gedoemd om te mislukken.
Wat doen succesvolle bedrijven?
De kenmerken van beter presterende bedrijven zijn omzetgroei, winstgevendheid, marktaandeel en klanttevredenheid. Klantenfocus door de medewerkers wordt verwezenlijkt door een combinatie van aantrekkingskracht, betrokkenheid, tevredenheid en samenwerking.
Succesvolle bedrijven kennen hun klanten goed en zijn klantgerichter bezig dan hun concurrenten. Deze kennis passen zij daadwerkelijk toe in de praktijk. Zij maken hun beloften naar de klanten waar. Afspraken worden nageleefd.
Toewijding om een excellente klantenservice te geven
Het niet naleven van beloften kan gaan van een slechte service tot inconsistente kwaliteit van producten of diensten. Om klantgericht te werken moet er daarom een commitment zijn vanuit de top van het bedrijf zodat interne processen succesvol afgestemd worden op de behoeften van de klanten. Toporganisaties trekken namelijk ook goede medewerkers aan. Dit versterkt dan weer de klantgerichte activiteiten en processen. High-performance organisaties werken vaak met klanten samen voor de ontwikkeling van op maat gemaakte producten of diensten. Een proactieve klantenbenadering speelt hierbij een belangrijke rol in het klantencontact. Persoonlijke interacties kunnen namelijk leiden tot een hogere klantwaarde of loyaliteit.
Door de ontwikkeling van strategische partnerschappen kan men de organisatie verder uitbouwen. Twee bedrijven met een gelijkaardige visie kunnen hun krachten bundelen om hun marktaandeel te vergroten en te versterken.
Een centraal onderdeel van een uitzonderlijke klantenservice is namelijk het werkelijk centraal stellen van de klanten. Daarom dienen vertegenwoordigers of contactpersonen van het bedrijf professioneel, getraind en responsief zijn. Zorg dat je hiervoor de juiste mensen aan boord hebt. Werf voor deze functies medewerkers aan met de juiste basiscompetenties.
Het consequent zoeken naar het verbeteren van processen leidt tenslotte tot een klantgericht bedrijf. Ook vanwege de steeds veranderende markt dient men de diensten of producten steeds te verbeteren. Blijf concentreren op de behoeften van de klanten. Blijf innovatief en sta open voor nieuwe ideeën. Doe hiervoor een appel op de creativiteit van de medewerkers en luister zeker naar de klanten.
Klantenervaring blijft de hoogst onderscheidende factor voor een bedrijf
Klantenervaring en klantenverwachting gaan echter samen. Alle medewerkers dienen daarom de klanten op een uniforme manier te bedienen, met andere woorden een consistente service leveren. Een uitstekende klantenervaring betekent dat je een kwaliteitsvolle dienst of product levert met een uitstekende klantenservice. Door een juiste structuur kan men de klantverwachtingen op het geschikte moment overtreffen. Zonder de steun van alle medewerkers en zonder de klant werkelijk te kennen, zal het bedrijf nooit excelleren in het overtreffen van deze klantverwachtingen of klantenservice.
Een externe manager tijdelijk inhuren? Neem vrijblijvend contact op voor bijkomende informatie.