Verwachtingen duidelijk communiceren

Verwachtingen duidelijk communiceren met de werknemers wordt door leidinggevenden helaas vaak verwaarloosd. Het duidelijk stellen van verwachtingen komt namelijk niet alleen het personeel maar echter ook het gehele bedrijf ten goede. Managers dienen daarom duidelijk te communiceren over het gewenste prestatieniveau zodat namelijk de vooropgestelde resultaten bereikt worden.

Duidelijke communicatie voorkomt immers verwarring binnen de organisatie. Medewerkers kunnen hierdoor hun doelen bereiken waardoor het succes van het bedrijf eveneens vergroot.

Wanneer medewerkers namelijk niet goed begrijpen wat van hen verlangd wordt, is echter de kans groter dat ze minder betrokken zijn. Regelmatig overlegmomenten over prestatiedoelen en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling zijn dus belangrijk.

Wat zijn de verwachtingen van medewerkers?

Op de werkplek mag men van de werknemers bepaalde verwachtingen stellen. Afhankelijk van de positie of job kan men namelijk een bepaald gedrag eisen op de werkplek.

  • Een positieve en respectvolle houding
  • Integer en eerlijk
  • De organisatie op een verantwoorde manier vertegenwoordigen
  • Uitvoering van de taken volgens een redelijke standaard
  • Professioneel gedrag
  • Volgen van het beleid en procedures

Net zoals de werkgever verwacht de medewerker bijgevolg ook een bepaald gedrag en kansen van het management.

  • Goede training, ondersteuning en leiderschap
  • Correcte en tijdige betaling
  • Veilige, aangename en gezonde werkomgeving
  • Duidelijke toelichting van de verantwoordelijkheden, bedrijfsbeleid en procedures
  • Mogelijkheid van het geven van feedback aan leidinggevenden – inspraak
  • Volledige toegang tot de benodigde middelen om de taken efficiënt en correct uit te voeren
  • Eerlijke toepassing van het beleid voor iedereen
  • Erkenning en waardering van de inzet van medewerkers bij het behalen van doelstellingen

Wanneer het management loyaliteit van de medewerkers verwacht maar zelf hieraan niet beantwoordt, kan dit namelijk als oneerlijk en onprofessioneel gedrag aanzien worden. Alle medewerkers dienen in het bijzonder objectief, redelijk en eerlijk beoordeeld te worden.

Het tonen van waardering is echter ideaal om aan de relatie tussen werkgever en medewerker te werken door een individuele benadering en aanpak.

Wat zijn prestatieverwachtingen?

Bij indiensttreding is het vitaal om de verwachtingen en prestaties te bepalen. Wees hierbij specifiek en maak namelijk duidelijk hoe de prestaties geëvalueerd zullen worden. Elke medewerker moet zijn of haar rol in de organisatie begrijpen en de invloed ervan op de volledige organisatie.

Deze prestatieverwachtingen gaan echter verder dan een functiebeschrijving. Deze verwachtingen bevatten bijvoorbeeld de impact van het werk op de organisatie, de dienstverlening aan klanten en collega’s, organisatorische waarden, …

Medewerkersniveau Prestatieverwachtingen
Hoger management Bedrijfs- of departementsprestaties
Superviserend management Operationele teamresultaten
Operationeel-technisch niveau Technische of projectgerelateerde resultaten
Individuele bijdrage Toegewezen taken en teambijdrage

 

Om de prestatieverwachtingen van de medewerkers specifiek af te stemmen kan men daartoe de SMART-doelen gebruiken.

Wat zijn teamverwachtingen?

Teamverwachtingen zijn nagenoeg vergelijkbaar met de individuele verwachtingen. Voor de realisatie van de teamverwachtingen is immers elk teamlid verantwoordelijk. Teamverwachtingen zijn echter niet hetzelfde als teamdoelstellingen. Doelstellingen worden namelijk door de uitvoering van taken bereikt. Kortom, teamverwachtingen hebben meer betrekking op het gedrag binnen het team om de teamdoelstellingen te bereiken.

  • Wederzijds respect
  • Aandachtig voor ieders behoeften en zorgen
  • Verantwoordelijkheid voor het werk
  • Flexibele opstelling
  • Bereidheid om elkaar te helpen
  • Hulp vragen en geven
  • Veilige samenwerking
  • Constructieve houding voor feedback
  • Motivatie en betrouwbaarheid
  • Ideeën delen voor verbetering
  • Bemoedigend voor andere teamleden

Communiceren om de verwachtingen op te volgen

Blijf communiceren over de verwachtingen met de medewerkers. Wees daarom duidelijk en specifiek over de te behalen doelstellingen. Geef de medewerkers de gelegenheid om vragen te stellen. Blijf daarom voor hen steeds bereikbaar en attent. Doe bijvoorbeeld opvolggesprekken tijdens lopende projecten. Succesvolle organisaties houden er daarom goede communicatiepraktijken op na. Dit resulteert meestal ook in een lager personeelsverloop.

Concluderend, het uiten van waardering is zeker en vast een manier om het juiste gedrag aan te moedigen. Maar de erkenning dient namelijk ook een deel van de bedrijfscultuur te zijn om de ontwikkeling van de medewerkers te bevorderen en competenties te verhogen.

Een externe manager tijdelijk inhuren? Neem vrijblijvend contact op voor bijkomende informatie.