Lokale besturen: kansen na COVID-19
Door de corona-pandemie ontstonden er plots verschuivingen in het gedrag van de burger en de cultuur van de openbare dienstverlening. Het coronavirus bood lokale besturen en organisaties uit de publieke sector de kans om hun dienstverlening aan de burgers te heroverwegen.
Toen de pandemie keihard toesloeg, stonden openbare besturen voor grote uitdagingen om diensten te blijven verlenen tijdens een lockdown.
- Snel en frequent communiceren met de burgers
- Ondersteunen van getroffen bedrijven, gemeenschappen, zelfstandigen, lokale middenstand …
- Diensten blijven verzekeren met eigen personeel in quarantaine, …
- Herorganiseren van eigen diensten zodat medewerkers veilig kunnen werken
- Organisatie van thuiswerk
- Focus op organisatiebeheersing en overleg
Wanneer we later uit de pandemie komen, krijgen openbare besturen bovendien te maken met bezuinigingen, dalende inkomsten, uitgeholde gemeentelijke belastingen, … De complexiteit van de uitdagingen waarmee lokale besturen worden geconfronteerd, is dus niet te onderschatten.
Lokale besturen – crisis geeft mogelijkheid tot verandering
Maar een verstoring geeft echter ook kansen tot ingrijpende veranderingen. Er ontstaan bijvoorbeeld kansen voor meer doorgedreven digitale dienstverlening voor de burgers.
Allerlei organisaties maken immers steeds meer gebruik van nieuwe technologieën om:
- kosten te reduceren
- inkomsten te verhogen
- de kwaliteit van goederen en diensten te verbeteren.
Een crisis biedt dus ook een opportuniteit voor lokale overheidsorganisaties. Een succesvolle implementatie van nieuwe technologieën hangt echter in een grote mate af van de menselijke factor.
Door toepassing van nieuwe technologieën kunnen medewerkers interessantere rollen krijgen in een vernieuwde organisatie. Lokale overheden kunnen bijvoorbeeld gebruik maken van kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning om hun burgers via chatbots te informeren.
Artificiële intelligentie en machine learning voor lokale besturen
Een chatbot bij de klantenservice van openbare besturen beantwoordt bijvoorbeeld de veelgestelde vragen. Een chatbot verbetert wanneer machine learning wordt toegepast. Medewerkers van lokale besturen kunnen zich hierdoor concentreren met het antwoorden op meer complexere vragen. Kortom, zij kunnen zich dus focussen op de meest kwetsbare burgers die persoonlijke ondersteuning nodig hebben.
Slimmere dienstverlening van lokale besturen
De sleutel tot het leveren van slimmere diensten zijn data. De voordelen van een doordacht digitaal ontwerp en data voor overheidsorganisaties zijn:
- Identificatie van kwetsbare burgers
- Slimme projectie van de servicevereisten
- Ondersteuning van acties met de juiste infrastructuur en technologie
- Efficiëntere organisatie van openbare besturen
- Beter budgetteren en effectievere dienstverlening
- Betere voorspelling van behoeften
- Mogelijkheid tot het nemen van preventieve maatregelen i.p.v. reactief omgaan met problemen
Slimmere diensten op basis van een digitale transformatie kunnen de ervaringen van de burger alleen maar verbeteren en de lokale overheid slanker en fitter of slachtvaardiger maken.
Lokale besturen doen vaker beroep op een interim-manager
Lokale besturen dienen door permanente veranderingen in de maatschappij steeds vlugger bij te sturen. Verandertrajecten kunnen echter zorgen voor frustraties en conflicten. Het managen van verandering gaat dus verder dan het coördineren van technologieën en formele structuren. Verandering gaat namelijk in de eerste plaats over mensen en interacties.
Voor verandertrajecten, vraagstukken of projecten doen openbare besturen daarom steeds vaker een beroep op interim-managers. Bij deze vraagstukken zijn soms meerdere partijen binnen en buiten de overheidsorganisatie betrokken. Interim-managers hebben een frisse en onafhankelijke blik, gecombineerd met een mix van inzicht, creativiteit, kennis en ervaring.
Voor de lokale besturen kunnen interim-managers bijvoorbeeld volgende rollen vervullen:
- Begeleider van verandertrajecten
- Adviseur van management bij sturingsvraagstukken
- Projectleider tijdens een veranderproject van het lokale bestuur
- Tijdelijk manager van een organisatieonderdeel
- Crisismanager voor het oplossen van interne of externe problemen
Verandermanager of interim-manager nodig voor een gemeente, openbaar bestuur, publieke sector, … ? Neem vrijblijvend contact op voor bijkomende informatie.